始めに
相手に「気分よく人に動いてもらう」ということは、組織をうまく機能させるうえで非常に重要です。
まず重要なのは、人と機械の間には根本的な違いがあることを理解することです。機械はプログラムされた通りに動き、決定されたタスクを効率的にこなせます。しかし、人間は感情、意志、独自の考えを持ちます。そのため、この違いを理解することが、人を動かす上で重要です。
この記事では、「相手に気分よく人に動いてもらうためにはどうするべきか」について考えていきましょう。
本記事のポイント
・組織をスムーズに機能させるためには、「関わるにメンバー気分良く動いてもらう」ことが重要である。そのためには、人間と機械の違いを理解し、人ならではの強みを生かすことを心掛ける。そうすれば、より大きな価値を生み出すことが可能になる。
・相手が自分で決めたことは押しつけの指示ではない。相手の自発性に基づくものなので、「より気持ちよく動く」ことが可能になる。
・そのために対話による対等な話し合いのうえで行動を決めるべきである。
・対話による行動の決定は大変面倒である。しかし、過程を通じて得られる、革新的なアイデア創出、チーム力の強化、個人的成長は、その苦労をはるかに上回る価値がある。
学びを身に付けるために実践したいこと
難易度 1: 簡単に始められる行動
1. 人間関係の基本は、相手に対する敬意から始まります。そのため、毎朝心を込めた挨拶を行う。
2. 小さなことでも、感謝の気持ちを言葉にして伝える。これは、ポジティブな職場環境を作るためのきっかけになる。
難易度 2: 少し努力が必要な行動
3. 相手の話を真剣に聞き、理解しようとする姿勢をもつ。
難易度 3: 継続的な努力が必要な行動
4. チームメンバーとの対話を定期的に行い、相互フィードバックを行う。これにより、相互理解を深め、信頼関係を構築する。
5. 自分の共感力を高めるために自己反省の時間を設けて日々の事柄を振り返る。相手の立場に立って物事を考え、感情に寄り添えているか確認する（問題あれば行動を改める）。
本記事で学んでほしいこと
組織をスムーズに機能させるためには、「関わるにメンバー気分良く動いてもらう」ことが極めて重要です。そのためには、まず人と機械の間に存在する根本的な違いを理解することです。
機械はプログラムされた通りに動き、タスクを効率的にこなします、一方、人間は感情、意志、独自の考えを持っています。そのため、行動は不合理で非効率的です。しかし、人間が持つ不合理な部分こそが、機械が生み出せない価値を創る上で重要になります。
人間と機械の違いを理解し、人ならではの強みを生かすことが出来れば、より大きな価値を生み出すことは可能です。
人は感情で動く
人間は単なるロジックでは動かされません。これはよく誤解される点ですが、どれだけ正しい理屈で相手を説得しても、相手の感情にマイナスな気持ちが残れば自発的行動は期待できません。人は理屈では動かないことは知っておくべき最重要な事項です。
それならば、人は何で動くのでしょうか。人は感情で動きます。人の行動は感情に大きく依存しており、中でも共感が重要です。これは共創を進めるためにも必要です。
命令ではなく対話を心掛ける
会社などの組織の中では職位の上下が存在します。そのために、上位の職位の人から下位の職位の人へ命令による指示はよく行われます。緊急時などには命令による統率も必要ですが、通常時は対話による対等な話し合いのうえで行動を決めるべきです。
正しいと思われる行動を上から押し付けるのではなく、答えや行動を共に創り出すことが求められます。言いかえれば、正解を争うのではなく、解決策を共に模索する行動が推奨されます。
対話では相手の話に傾聴する
気分良く人を動かすためには、以下のような力が必要です。
まず、目標を設定し、今後起こりうる問題と対策を考えます。ここで重要なのは、相手と共に考える姿勢を持つことです。特に、対話中の発言量は下位の職位のものが多く発言できるように意識しましょう。上位の職位の人が話を続けていると、それは対話と自分が思っていても、相手は命令を受けていると感じてしまいます。
会議の序盤では自分から「今後起こりうる問題（＝課題）」を投げかけましょう。それ以降は、相手の考えに傾聴しましょう。終盤では再び自分が主導し、相手の話を整理することが良いでしょう。
対話を通して共通の理解を基に、両者にとっての答えを探していきましょう。
傾聴時に気を付けること
対話では「傾聴」を通じてまず相手を理解することが最も重要です。聞きながすのではなく、真剣に聴きましょう。
また、相手の不明点や懸念を丁寧に拾い上げましょう。もちろん、論理的な面だけでなく、感情的な発言もきちんと受け止めることが必要です。相手の感情面も含めて、すべてを認める必要はありません。しかし、相手が感じているという事実に対しては受け止めることは重要です。
より良い共創を目指す
対話では相手の思い込みにより、話が進めないこともあります。その際には、思い込みの背景を理解しましょう。その後、疑問を投げかけることが重要です。
「なぜそう思ったのですか？」という問いは、シンプルながら非常に回答が難しい質問です。しかし、相手の思い込みの前提に気付かせる良い質問でもあります。
対話後の合意形成では、相手が受け入れ可能な策を用意しましょう。対話中に、それらの要件を聞き出せることが望ましいでしょう。それを基に行動を決定し、決定した内容を実行させましょう。その際に、フォローをすることを約束しておくことは行動を進めさせる上で重要です。
相手が自分で決めたことは押しつけの指示ではありません。相手の自発性に基づくものなので、「より気持ちよく動く」ことが可能になります。
対話での共創の先にあるもの
対話を通じた共創のプロセスは、非常に面倒で時間がかかります。その道のりは簡単ではありません。しかし、この面倒なプロセスを経ることで得られる価値は非常に大きな価値をもたらします。
革新的なアイデア
共創を通じて、多様な視点や専門知識を持つ人々のアイデアを採用できます。自分だけでは見落としがちな視点も拾うことも出来ます。
チーム内に強制が広がれば、異なる分野の知識の融合も可能です。これにより、革新的な解決策が生まれる可能性が高まります。つまり、個々では到達できない高みを目指すことができます。
チーム内の信頼関係の構築
共創のプロセスが、個人間から組織に広がると組織内での信頼関係を築く機会になります。チーム内で異なる意見を尊重し出来るようになれば、相互理解と尊重の文化を育むことが出来ます。
このような環境は、チームの結束力を高めます。今後のプロジェクトや課題に対する協力体制を強化できます。この様な組織ではより高い成果を期待できます。
メンバーの成長
共創のプロセスは、相手の個人的成長にも寄与します。
相手の意見を聞き、自身の考えを表現する過程を通して、コミュニケーション能力や問題解決能力を磨くことが出来ます。また、新しい視点や知識に触れることで、自身の専門領域に対する理解を深められます。これは、新たな興味や学習の機会にもつながります。
最高の組織を目指して
対話による共創は、確かに面倒で時間と労力を要するプロセスです。
しかし、この過程を通じて得られる、革新的なアイデア創出、チーム力の強化、個人的成長は、その苦労をはるかに上回る価値があります。そのため、対話を通じた共創のプロセスは追求する価値のある重要な取り組みです。
